三分钟上手路径
第一次来,按这三步走一遍,后面要看的东西基本都能找到。每一步都对应一个具体页面,点进去就是完整说明。
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STEP 01
先按功能分区找栏目
导航框架和这页下面的栏目索引都按功能分区排列。内容浏览、注册办理、专题阅读、使用帮助各占一块,比逐个翻菜单快得多。
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STEP 02
注册流程看步骤卡
项目中心把注册拆成五个步骤,从填写基础资料到完成初始设置,每一步都写明需要准备什么、页面上会出现什么提示。
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STEP 03
要查记录先定条件
记录查询支持按时间、按栏目、按关键词三种方式。先想清楚要找的是哪一段时间、哪个栏目里的内容,再动手查,结果会准得多。
栏目索引
八个主要分区,每个都写明里面有什么。看准了直接进去,省掉在多层菜单里来回翻找的时间。
注册流程问答
办理注册时最常卡住的几个点,答案都在下面。点开问题看说明,遇到步骤相关的具体操作,直接去项目中心对照步骤卡。
Q01注册之前需要准备哪些信息?
一个能正常接收消息的邮箱或手机号,加上一段自己记得住的账号名称和密码就够了。项目中心的步骤卡把需要填的内容按顺序列出来,照着从上往下走,不用提前背流程。
Q02整个注册一共分几步?
五步:填写基础资料、设置账号信息、确认联系方式、阅读并同意服务条款、完成初始设置。每一步页面上都会显示当前进行到哪一格,填完一格自动进入下一格。
Q03填到一半退出,之前的内容还在吗?
还在。重新进入项目中心的注册流程步骤卡,会回到你上次停留的位置,从那一格接着往下填即可,前面的内容不需要重复输入。
Q04页面提示信息不完整,该怎么核对?
先看步骤卡里当前这一步下方列出的必填项,逐项确认有没有漏填、格式对不对。邮箱和手机号要能正常收发消息,密码长度按页面上的要求填写,改完再提交一次。
Q05换了手机,需要重新注册吗?
不需要。用原来的账号信息在任意设备上进入就可以,已经填过的资料和已有的使用记录都不会因为换设备而受影响。手机端版面已经适配,操作体验和电脑上一致。
记录查询问答
查记录卡住,多半是条件没设对。下面这几个问题覆盖了条件填写、结果理解和查不到时的处理办法。
Q01记录查询有哪几种方式?
三种:按时间筛选、按栏目筛选、按关键词定位。三种可以单独使用,也可以组合起来把范围一步步缩小。不确定从哪查起时,先按栏目筛一遍,再用关键词收窄。
Q02查询条件应该怎么填?
时间区间尽量选一个明确的范围,别一次拉太长;栏目条件填你关心的那块功能分区;关键词填你记得住的那部分内容就行。条件越具体,返回的结果越少,但也越接近你要找的那条。
Q03查不到结果是什么原因?
多数情况是时间区间选得太窄,或者关键词和实际内容对不上。把区间放宽一档、换成更短更常用的词再试一次,通常就能找到。记录查询帮助文档里对每种条件都给了示例。
Q04结果列表里的各项分别代表什么?
每条记录会标明所属栏目、发生时间和当前状态。点开单条能看到更完整的说明,帮助文档中逐一解释了这些字段的含义,对照着看就不会混淆。
Q05查询结果可以留着以后再对照吗?
可以把查询条件和结果截屏保存下来,也可以把首页加入收藏。下次回到记录查询帮助文档,按同样的条件再查一遍,前后对照着看更清楚。
手机端使用说明
导航页第 3 栏固定设置帮助中心入口,窄屏下它会变成底部常驻按钮。想查什么,单手点一下就能到。
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入口位置
第 3 栏一直看得见
导航页第 3 栏固定放着帮助中心入口,不论手机还是电脑都在同一个位置;屏幕变窄时它折叠成底部常驻按钮,拇指够得到。
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版面适配
单列阅读,不用左右拖
网页正式版已完成手机端适配,索引列表和折叠问答在窄屏下按单列排开,长句子自动换行,页面不会横向溢出。
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快速定位
点栏目名直接跳转
在栏目索引里点一级栏目名称,直接到对应页面;想先从分类看起,也可以按功能区一块一块往下浏览。
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随时回看
收藏后不再找入口
把首页加入收藏,活动规则更新和栏目调整都能第一时间看到;帮助中心入口固定不变,下次回来还是老位置。
联系支持
文档里没写到的具体问题,可以直接找站点客服。注册流程、帮助中心与记录查询相关的咨询都受理,工作时段有专人回复。
客服邮箱与客服电话,都在联系品牌页
把你的问题连同看到的现象一起说清楚,回复会更准。合作与渠道沟通也走同一个入口,说明来意即可。