客服邮箱
service@fangfang-shenhua.com.cn
受理注册流程、帮助中心及记录查询相关咨询。写清页面名称与操作到哪一步，回复会更贴合你的情况。
联系品牌 · 官方通道
把遇到的情况说清楚，神话娱乐方方帮你定位到具体栏目和步骤
注册流程停在中间某一步、记录查询结果和印象对不上、手机上翻不到想看的栏目——这些都可以直接找客服。写清你所在的页面和卡住的位置，我们能更快给出对应的查法或操作顺序；内容合作与渠道沟通也走同一组通道。
01
三条通道，随时可以找到我们
日常咨询主要走邮箱和电话；需要寄送资料或书面往来时使用通信地址。写进来的问题统一由用户服务组收取，再分派给栏目编辑、帮助文档或技术支持小组。
客服电话
18680818033
工作时段有人接听，适合现场确认栏目位置、入口在哪以及操作的先后顺序。
通信地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号神话大厦12层
寄送信件与资料时请写明收件方名称，内部会按内容转交到栏目编辑或帮助文档小组，减少周转环节。
02
这些问题，客服能直接接住
平台累计服务超过 120 万中文用户，覆盖 26 个省份，收到的咨询集中在注册流程、记录查询和栏目定位三类。下面把常见情形拆开列出，方便你对照着描述。
注册流程卡在某一步
正式版注册分为 5 个步骤。停在身份确认、栏目选择或手机端跳转环节时，把步骤序号与页面上的提示原文一并告诉我们。
记录查询结果看不懂
站点提供 3 种记录查询方式，分别按栏目、按时间范围和按关键词定位。结果与印象不符时，说明你用的是哪一种以及大致时间范围。
记不住栏目名称
站点设有 12 个一级栏目和 48 个二级栏目。想不起具体名字时，描述你要找的内容类型，我们可以给出对应的栏目路径。
手机端入口找不到
导航页第 3 栏固定设置帮助中心入口，手机打开即可直达。若入口未出现在预期位置，把设备型号和浏览器告诉我们。
活动规则想再确认
专题中心已发布 42 期内容，其中活动规则解读按发布时间排列。先对照当期专题，仍有疑问再来问也不迟。
帮助文档没搜到答案
帮助中心收录 86 篇文档，覆盖注册流程、记录查询、栏目访问与手机端使用。把你搜索用的关键词发过来，我们补齐或指路。
03
什么时候联系，大概多久有回音
内容运营团队 36 人，分为栏目编辑、帮助文档、技术支持与用户服务四个小组。你的问题落在哪个小组，决定了处理的先后与来回轮次。
工作时段内到达的问题按先后顺序处理；跨到周末与节假日的，会顺延到下一个工作日继续。想省一轮往返，可以在来信里带上页面名称、步骤序号和看到的提示。
先看自助入口- 电话 工作时段提供咨询支持。同一时段来电较多时按顺序接听，需要等待属于正常情况。
- 邮件 全天都可以发送，工作时段内按到达顺序处理。需要补充截图或步骤描述时，邮件比电话更合适。
- 帮助文档类问题 涉及文档条目本身的，会转给帮助文档小组核对与补充，通常比一般咨询多一轮确认。
- 技术类问题 页面显示异常或手机端适配相关的，由技术支持小组跟进，需要你提供设备与浏览器信息。
- 合作类沟通 由内容合作对接同事负责，涉及方案与排期的往来周期会长于用户咨询。
04
内容合作与渠道沟通
站点与 18 家内容服务商共同维护栏目索引和帮助文档的更新。如果你是内容方、渠道伙伴或服务型机构，可以从同一个客服邮箱发起沟通，标题里写明合作方向即可。
一起做栏目选题与专题连载
专题中心保持每周至少 2 期的更新节奏，欢迎在栏目选题、专题连载和帮助文档共编上合作。来信请附上你的内容方向与过往案例概览。
栏目索引的入口对接
如果你的渠道需要接入栏目索引或帮助文档的入口，说明目标人群与展示位置，我们会给出对应的接入方式与更新频率。
品牌名称与站内信息引用
涉及品牌名称写法、栏目内容引用与转载说明的事宜，统一由客服邮箱受理，我们会转交到对应的对接同事。
站点位于新疆地区，备案号 新ICP备17302041号。合作沟通同样通过 service@fangfang-shenhua.com.cn 发起。
05
写信之前，先花两分钟查一查
不少问题在帮助文档和步骤卡里已有现成答案，先查一遍往往比等回复更快。下面几个入口按使用频率排列。